Consultora em
Service Design & UX Researcher
Conectando mundos através da pesquisa
Sou consultora em Design de Serviços e UX Research, especialista em métodos mistos, Research Ops e processos de Discovery a Delivery.
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Atuo na interseção entre necessidades humanas e objetivos de negócio, ajudando empresas a estruturar pesquisas, mapear jornadas complexas e transformar aprendizados em decisões claras para produto, operações e tecnologia.
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Tenho experiência em contextos complexos e regulados, atuando em setores como Energia (Óleo e Gás), Financeiro, Educação e SaaS, sempre com foco em inovação responsável e escalabilidade.
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Como ajudo empresas a destravar serviços complexos
Da investigação à decisão, com método quando ele realmente importa.
ENTENDER O PROBLEMA
Quando o desafio ainda é difuso, desalinhado ou pouco claro.
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Investigações qualitativas e quantitativas
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Entrevistas, análise comportamental e dados existentes
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Alinhamento de hipóteses com stakeholders
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Entrevistas • Surveys • Analytics • Etnografia
MAPEAR O SISTEMA
Quando o serviço funciona, mas gera fricção, retrabalho ou ruído entre áreas.
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Mapeamento ponta a ponta do serviço
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Frontstage, backstage, handoffs e dependências
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Visão compartilhada entre times
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Journey Mapping • Service Blueprint • Workshops
TOMAR DECISÕES MELHORES
Quando é preciso decidir com menos risco e mais evidência.
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Testes com usuários
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Comparação de alternativas
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Métricas de experiência e impacto
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Testes de Usabilidade • A/B Testing • Métricas
Da investigação à decisão
Uma abordagem flexível, orientada a contexto, para reduzir incerteza e apoiar decisões estratégicas.
Descobrir
Mapear contexto e stakeholders
Investigar
Pesquisa etnográfica e entrevistas
Sintetizar
Análise e ponto de vista
Gerar
Criação de
soluções
Materializar
Validação rápida de conceitos
Entregar
Implementação e aprendizado
Empresas e setores onde já atuei
