Consultora em
Service Design & UX Researcher
Projetos
Discovery - 5 countries
BR-AR-CO-GT-MX Online Research
Yara Digital Solutions - Jan 2021 https://www.yarabrasil.com.br/
Conduzi uma pesquisa internacional para o produto digital Ayra, focada em consultores agrícolas de cinco países (Brasil, México, Colômbia, Guatemala e Argentina), com o objetivo de validar a expansão da solução. Utilizei métodos qualitativos e quantitativos, incluindo workshops online, entrevistas e formulários, superando barreiras de idioma e fusos horários. O processo resultou no contato com 44 usuários, identificação de padrões de necessidades e na entrega de personas e jornadas consolidadas em um infográfico, que orientou o backlog centralizado no Brasil e apoiou a estratégia de expansão na América Latina.
SaaS Hi Platform
Personas Discovery
Hi Platform Out 2022 - https://www.hiplatform.com
Descoberta de personas para a Hi Chat (Hi Platform), onde conduzi 36 entrevistas em diferentes segmentos de mercado, identifiquei 3 setores principais de usuários e produzi personas que guiaram melhorias no produto, reduziram suporte e aumentaram a satisfação.
Automação Inteligente no Setor Jurídico: Como Redesenei a Jornada, Integrei LLMs e Transformei Operações Completas em um Escritório de Advocacia
Advocacia Linares - https://advocacialinares.com.br
Redesenei todo o ecossistema de atendimento de um escritório jurídico, mapeando jornadas, criando um blueprint operacional e estruturando fluxos inteligentes integrados entre WhatsApp, Bitrix24, N8N e ProJuris. A partir de pesquisas e análises profundas, desenvolvi a lógica de interação, os prompts e a arquitetura de automação, permitindo que LLMs triem leads, automatizem pequenas causas, agendem reuniões com advogados e atualizem o CRM em tempo real. O resultado foi uma operação escalável, zero perda de leads e um faturamento que triplicou em menos de três meses, tudo sem aumentar a equipe.
