Discovery de Personas em 5 países (BR-AR-CO-GT-MX) – Pesquisa Online

Yara Digital Solutions – Jan 2021

Contexto

O produto: Ayra é uma solução digital utilizada por consultores agrícolas para apoiar a criação e o planejamento de recomendações nutricionais a partir da análise de solo. Já consolidada no Brasil, a ferramenta estava em uso em outros 8 países da América Latina.

A demanda surgiu da necessidade de entender a visão dos usuários em outros países, trazendo insumos para guiar a expansão internacional.

Desafio

Em cada sprint de pesquisa, costumo iniciar com uma retrospectiva do que já foi estudado, para identificar oportunidades e alinhar aprendizados.

Nesta ocasião, a equipe identificou a necessidade de ampliar a visão para outros mercados (México, Colômbia, Guatemala e Argentina), além do Brasil.

O maior desafio foi:

Barreira do idioma (facilitar workshops e entrevistas em espanhol).
Logística de fusos horários, conciliando stakeholders da Alemanha, Brasil e países da América Central.
Engajamento dos usuários: em alguns países houve ausência de participantes, o que exigiu adaptações.

Metodologia

Pesquisa etnográfica online com usuários de campo.
Workshops remotos para mapear jornadas, frustrações, necessidades e pontos de contato com ferramentas digitais.
Complementação quantitativa via formulário online em países com baixa adesão (como Argentina).
Colaboração multifuncional com PM, Devs, UX e UI, usando canvas de escopo na reunião inicial para alinhar hipóteses e objetivos.

Ferramentas utilizadas: Figma, Tetra, Airtable, Records Voice App, WhatsApp, Mural, Jira e Confluence.

Processo

Alinhamento inicial com a equipe de produto → definição de hipóteses e objetivos.
Testes com usuários no Brasil como base para replicar workshops em outros países.
Localização da pesquisa para espanhol, com apoio da equipe de projeto.
Condução dos workshops remotos em 4 países (MX, CO, GT, AR).
Coleta complementar via survey para cobrir lacunas de participação.

Resultados

Contato direto com 44 usuários em 5 países.Identificação de padrões de necessidades e dores recorrentes.

Criação de personas e jornadas unificadas, centralizando o backlog no Brasil (onde havia maior número de usuários).

Entrega final em formato de infográfico com personas, pontos de atenção e principais necessidades, acessível para todas as unidades envolvidas.